El overbooking es una práctica común en la industria del transporte, especialmente en el sector aéreo. Consiste en vender más billetes de los asientos disponibles en un vuelo, con la esperanza de que algunos pasajeros no se presenten. Sin embargo, en ocasiones, todos los pasajeros llegan al avión, lo que puede causar un problema para aquellos que no tienen un asiento asignado. En este artículo, descubrirás qué es el overbooking, cómo evitarlo y qué hacer si ocurre.
¿Qué es el overbooking?
El overbooking es una práctica que se utiliza comúnmente en la industria de la aviación para maximizar las ganancias de las aerolíneas. Es una técnica que permite a las aerolíneas vender más billetes de los que hay asientos disponibles en un vuelo. La idea detrás del overbooking es que siempre habrá algunos pasajeros que no se presenten al vuelo, lo que permitirá que todos los pasajeros que compraron un billete tengan un asiento.
Sin embargo, en ocasiones, todos los pasajeros se presentan y no hay suficientes asientos disponibles. En este caso, la aerolínea debe buscar voluntarios para renunciar a su asiento a cambio de una compensación, como un vuelo gratuito o dinero en efectivo. Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea puede dejar de embarcar a algunos pasajeros contra su voluntad.
¿Cómo evitar el overbooking?
La mejor manera de evitar el overbooking es reservar tu billete con suficiente antelación. Las aerolíneas suelen tener más probabilidades de vender billetes de última hora para llenar los asientos no vendidos. Si reservas tu billete con anticipación, tendrás más probabilidades de conseguir un asiento en el vuelo que deseas.
Otra forma de evitar el overbooking es reservar tu billete directamente con la aerolínea.
Si reservas tu billete a través de un agente de viajes, es posible que no tengas control sobre cómo se asignan los asientos y, por lo tanto, podrías estar en mayor riesgo de ser afectado por el overbooking.
¿Qué hacer si ocurre el overbooking?
Si ocurre el overbooking y no tienes un asiento asignado en el vuelo, lo más importante es mantener la calma. Si te enfadas o te pones agresivo, no conseguirás nada y solo empeorarás la situación.
En primer lugar, asegúrate de que el personal de la aerolínea es consciente de que no tienes un asiento asignado. Puede haber un error en el sistema y el personal podría ser capaz de encontrar un asiento para ti.
Si no hay un asiento disponible, la aerolínea debe ofrecerte una compensación. La compensación puede variar dependiendo de la aerolínea y el país en el que te encuentres, pero generalmente incluye un vuelo gratuito o dinero en efectivo.
Si la aerolínea te ofrece una compensación, es importante que te asegures de que estás satisfecho con la oferta antes de aceptarla. Si no estás satisfecho, puedes negociar con la aerolínea para obtener una oferta mejor.
En última instancia, si no estás satisfecho con la compensación ofrecida por la aerolínea, puedes presentar una queja formal a la aerolínea o a la autoridad de aviación civil de tu país.
Recuerda que reservar tu billete con suficiente antelación y directamente con la aerolínea puede ayudar a evitar el overbooking en primer lugar.
